Niezgodność Towaru z umową
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar bez wad, zgodny z umową. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Konsumenta lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Jak złożyć reklamacje?
Reklamację można złożyć pisemnie na adres: Bazkar Bazyk & Kardasz sp. j., ul. Szymborska 104, 88 – 100 Inowrocław lub elektronicznie na adres: info@keter.pl
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail),
- opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową, a jeżeli to możliwe – zdjęcia uszkodzenia lub braków w dostarczonym towarze (np. symbol części z instrukcji, jeżeli dotyczy),
- wskazanie żądania dotyczącego doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy,
- dokument potwierdzający zawarcie umowy (dokumentem tym może być na przykład paragon fiskalny, faktura, wydruk z karty płatniczej, nr zamówienia lub inny dokument potwierdzający zawarcie umowy.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania oznacza jej uznanie.
Rękojmia dla Przedsiębiorców
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Towar lub brak zgodności Towaru z umową wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach Konsumenta) zostaje wyłączona (podstawa prawna: art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
FAQ – najczęstsze pytania i odpowiedzi dotyczące reklamacji
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące reklamacji. FAQ ma charakter pomocniczy i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W większości przypadków odpowiedź następuje szybciej. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
2. Połamane części w paczce – co teraz?
Mimo starannego pakowania, czasem w transporcie elementy mogą ulec uszkodzeniu.
- Prześlij nam zdjęcia uszkodzeń, a jeśli to możliwe – także opakowania zewnętrznego.
Podaj symbole części z instrukcji montażu, które są uszkodzone. - Dzięki temu szybko to zweryfikujemy i zaproponujemy rozwiązanie.
3. Towar dotarł uszkodzony – co dalej?
- Zrób zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania zewnętrznego.
- Sprawdzimy monitoring przekazania paczki kurierowi i wrócimy z propozycją rozwiązania.
4. Brakuje części w produkcie (niekompletny zestaw)
- Upewnij się, że rozpakowałeś wszystkie paczki oraz sprawdziłeś dokładnie zawartość przesyłki.
- Podaj symbole brakujących części z instrukcji montażu.
Postaramy się jak najszybciej uzupełnić brakujące elementy.
5. Czy mogę zgłosić brakujące części po kilku tygodniach od odbioru?
Najlepiej zgłaszać brakujące elementy od razu po otrzymaniu przesyłki, ale przepisy prawa dopuszczają złożenie reklamacji w terminie przewidzianym ustawowo dla niezgodności towaru z umową.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google