Podstawowa dostawa

Zakres usługi:

Podstawowa dostawa obejmuje transport zamówionych produktów za pośrednictwem firm kurierskich lub transportowych.

Godziny doręczeń:

Dostawy realizowane są w dni robocze w godzinach 8:00-20:00. W ramach tej usługi nie ma możliwości wyboru konkretnej godziny dostawy – harmonogram ustalany jest na podstawie trasy kierowcy. Istnieje opcja wykupienia dodatkowej usługi umożliwiającej ustalenie przedziału czasowego dostawy, której koszt zależy od miejsca doręczenia oraz zamówionych produktów. W celu skorzystania z tej opcji konieczny jest kontakt przed złożeniem zamówienia.

Sposób realizacji dostawy:

Produkty oferowane przez Keter dostarczane są w zabezpieczonych paczkach lub na paletach. Przesyłki ważące powyżej 31,5 kg dostarczane są maksymalnie do poziomu parteru lub w najbliższe miejsce, do którego dostawca może dojechać. W przypadku obiektów z ograniczonym dostępem, przesyłka zostaje udostępniona w najbliższym możliwym punkcie.

WAŻNE! Dostawca nie ma obowiązku wniesienia towaru do lokalu, a ocena warunków dostawy leży w jego gestii. Przesyłki za pobraniem nie mogą być otwierane przed dokonaniem płatności.

Czas dostawy:

Termin dostawy składa się z czasu realizacji zamówienia przez Keter oraz czasu transportu. Podstawowa dostawa trwa zazwyczaj 1-2 dni robocze, jednak w niektórych lokalizacjach może się wydłużyć. W dniu nadania przesyłki klient otrzymuje e-mail z linkiem do śledzenia. W okresach wzmożonych zakupów, takich jak święta czy długie weekendy, czas dostawy może się wydłużyć.

Dostawa bez tajemnic – najczęściej zadawane pytania

Czy termin dostawy jest gwarantowany?

Nie, dokładamy wszelkich starań, aby dostawy były realizowane jak najszybciej, ale nie możemy zagwarantować konkretnej daty. W okresach wzmożonego ruchu dostawy mogą się opóźnić.

Czy mogę wybrać dokładną godzinę dostawy?

Standardowa dostawa odbywa się w godzinach 8:00-20:00 i nie ma możliwości wyboru konkretnej godziny. Istnieje jednak możliwość wykupienia dodatkowej usługi dostawy w określonym przedziale czasowym.

Czy można przyspieszyć wysyłkę?

Nie ma możliwości przyspieszenia wysyłki ponad deklarowany czas realizacji widoczny na stronie produktu – wszystkie zamówienia są monitorowane zgodnie z obowiązującym harmonogramem.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Najbardziej aktualne informacje dostępne są w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki, zawierającym link do śledzenia przesyłki.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona

Podczas odbioru należy dokładnie sprawdzić stan opakowania. W przypadku widocznych uszkodzeń warto spisać protokół szkody z kurierem, następnie należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.